Door Aartjan van Erkel
Internet is het ultieme zelfbedieningskanaal. Nergens kunnen we zo snel,
makkelijk en goedkoop transacties uitvoeren. Zoals CD's kopen, vliegtickets
boeken of parkeervergunningen aanvragen. Verleiden op internet betekent dan
ook: zelfbediening zo gebruikersvriendelijk mogelijk maken. Dat begint met
een warm welkom op de homepage.
Vijf tips voor tekstschrijvers.
Bij verleiding is de eerste indruk allesbepalend. De beste eerste indruk
die een homepage kan maken is: direct duidelijk maken waar de site over gaat.
Want dat is het allereerste wat nieuwe bezoekers willen weten. Veel homepages
bevatten hierover geen expliciete uitleg.
Een mooie oplossing daarvoor is de tagline. Dat is een kort zinnetje dichtbij
het logo, meestal linksboven op de homepage. De tagline vertelt in een paar
woorden waar een website over gaat. Het is daarmee een van de belangrijkste
tekstjes op de site. Zelfs bekende bedrijven en instellingen kunnen eigenlijk
niet zonder. Want ook al kennen veel bezoekers je naam, ze weten daarmee natuurlijk
nog niet wat ze precies op je website kunnen verwachten.
Duidelijke taglines op Nederlandse websites zijn bijvoorbeeld:
Onduidelijke taglines zijn:
Zo schrijf je een goede tagline:
Er is één eigenschap die veel internetgebruikers gemeen hebben:
ongeduld. Ga jezelf maar na: na aankomst op een website wil je binnen een
paar seconden weten wat je er kunt doen en waar je moet beginnen, anders ben
je zo weer vertrokken. Web-marketeer
Seth Godin -The Big Red Fez- vergelijkt internetgebruikers wel met aapjes
die haastig op zoek zijn naar één ding: een banaan. Vertaald
naar internet is die banaan een opvallend visueel element dat erom schreeuwt
om aangeklikt te worden.
Slimme webdesigners zorgen daarom voor één duidelijk startpunt
op de homepage. Iets waar de blik van de bezoeker automatisch naar toe getrokken
wordt. Bijvoorbeeld een enorme knop in een afwijkende kleur. Zo'n 'banaan'
zorgt voor rust en focus. Want het is duidelijk waar bezoekers kunnen beginnen,
hoe vol de homepage ook is. Het startpunt vergroot de kans dat bezoekers van
de homepage doorklikken. Ontbreekt dit primaire klikpunt, dan is de Back-knop
misschien wel het enige waar ze op klikken.
Schrijf voor het startpunt een concrete, verleidelijke call to action:
Voorbeelden van homepages met een opvallend startpunt en een concrete
call to action:
Op www.nuon.nl is direct duidelijk waar je kunt
beginnen
Kan een homepage dan niet meerdere calls to action bevatten? Natuurlijk wel,
niet iedere bezoeker zal immers direct willen beginnen met zelfbediening.
Veel mensen willen bijvoorbeeld eerst een productpagina lezen, of de veelgestelde
vragen doorzoeken. Maar het is voor bezoekers wel handig als één
call to action visueel dominant is.
Een duidelijk startpunt is ook op veel andere pagina's wenselijk. Want op
het moment dat een bezoeker er klaar voor is, kan hij dan altijd direct aan
de slag met zijn aanvraag, inschrijving of bestelling.
Maak de populairste taken altijd met één klik toegankelijk
op de homepage. Dat is klantvriendelijk, want mensen hoeven dan niet te zoeken.
Je laat als organisatie zo ook zien dat je de behoeften van je klanten kent.
Maar hoe kom je er nu achter wat de populairste taken zijn? Dat kun je op
verschillende manieren aanpakken. Kijk bijvoorbeeld in de website-statistieken
welke pagina's het vaakst bezocht worden. Of probeer te achterhalen wat veelgestelde
vragen zijn die zijn binnengekomen per e-mail of via de website. Een andere
manier is praten met callcenter-medewerkers en accountmanagers. Zij kennen
de doelgroep van haver tot gort.
Pik de populairste taken of pagina's eruit en bied die als linkjes aan op de homepage. Bijvoorbeeld als een top 5. De gemeente Utrecht - www.utrecht.nl - heeft bijvoorbeeld op haar homepage een blokje 'Meest bezocht' met linkjes naar onder andere Bibliotheek Utrecht, zwembaden en koopzondagen.
Top 5 van populaire pagina's op www.tno.nl
Beschrijf taken, producten of behoeften met precies dezelfde woorden als
je doelgroep zou gebruiken. Want we gebruiken bepaalde woorden niet voor niets.
Ons persoonlijke idioom is verbonden met onze attitudes en emoties. Een website
die ons aanspreekt met deze 'gevoelswoorden', raakt onze gevoelige snaar.
Soms zonder dat we ons daarvan bewust zijn.
Er zijn allerlei manieren om de gevoelswoorden binnen doelgroepen te achterhalen.
Spreek bijvoorbeeld met bezoekers van relevante beurzen en evenementen. Lees
websites en tijdschriften die je doelgroep leest. En lees ingezonden brieven
in kranten, en reacties op weblogs en forums.
Gevoelswoorden vergroten de verleidingskracht van onze teksten. Als tekstschrijvers
moeten we er dus een fijne neus voor hebben. Want deze woorden kunnen wel
eens het laatste duwtje zijn dat bezoekers nodig hebben om de gewenste actie
te gaan uitvoeren.
Bezoekers welkom heten op de homepage is een veelvoorkomend, maar op internet
eigenlijk overbodig gebruik. De verleidingskracht ervan is te vergelijken
met die van de ouderwetse welkom-mat voor de huisdeur. Als gast krijg je toch
echt eerder het gevoel dat je welkom bent door het gedrag van de gastheer
of gastvrouw, dan door de tekst op hun deurmat…
Welkomstwoorden en intro's kunnen vaak zonder problemen van de homepage verwijderd
worden. Schrijf in plaats daarvan teksten die de homepage zo gebruikersvriendelijk
en prikkelend mogelijk maken. Bijvoorbeeld door tips uit dit artikel toe te
passen. Want bezoekers die snappen waar ze zijn, direct aan de slag kunnen
en het gevoel hebben dat ze begrepen worden, kunnen zich geen beter welkom
wensen.
In deel 2 geef ik tips over online formulieren voor het doen van een inschrijving,
bestelling of aanvraag.
Aartjan van Erkel
Freelance tekstschrijver voor internet en direct mail,
blogt op www.schrijvenvoorinternet.nl
Verschenen in Tekstblad 1, 2008
Deel 2 van Verleiden op internet: succesvollere online formulieren.
